Официальный дистрибьютор и интернет-магазин бренда Lamberts в странах Балтии принадлежит компании MPharma OÜ (регистрационный код 14229338, Vabriku 3-8, Таллинн 10411, Эстония).
Общие условия заказа
Настоящие Общие условия заказа регулируют правоотношения, возникающие при заказе пищевых добавок (далее — товар / пищевые добавки) через среду заказа (далее — Интернет-магазин), доступную на сайтах MPharma OÜ (далее — MPharma) lambertseesti.ee, lambertslatvija.lv, lamberts.lt, lambertsbaltic.com и lamberts-ru.eu.
Помимо настоящих Общих условий, отношения между Заказчиком и MPharma регулируются законодательством, действующим в Эстонской Республике, прейскурантом Интернет-магазина и сложившейся добросовестной практикой.
1. Порядок оформления заказа
1.1. Для заказа пищевых добавок Заказчику не нужно регистрироваться в интернет-среде MPharma (далее — Интернет-среда).
1.2. Заказчик выбирает желаемую пищевую добавку (добавки), указывает количество каждой добавки, выбирает способ оплаты и доставки и подтверждает заказ.
1.3. В цену пищевых добавок не включена плата за доставку. Плата за доставку зависит от выбранного Заказчиком способа доставки.
1.4. Оплатить подтверждённый Заказчиком заказ можно через интернет-банк (Эстония, Латвия, Литва, Финляндия), кредитной картой, через PayPal, Paysera, Montonio или другим способом оплаты, указанным в Интернет-магазине.
1.5. Заказ вступает в силу после поступления оплаченной суммы на банковский счёт MPharma. О вступлении заказа в силу MPharma уведомляет Заказчика по электронной почте.
1.6. MPharma доставляет заказанный товар выбранным Заказчиком при оформлении заказа способом:
а) DPD Pickup;
б) постамат Itella SmartPOST;
в) постамат Omniva;
г) курьер;
д) или иным способом, указанным в среде заказа.
1.7. Изменение адреса доставки возможно только в том случае, если посылка ещё не отправлена со склада; при изменении применяется соответствующая дополнительная плата.
1.8. После оформления и оплаты заказ комплектуется и отправляется на следующий рабочий день. Если заказ содержит только пищевые добавки, имеющиеся на складе в Эстонии, DPD, Itella Smartpost, Omniva или курьер доставит товар в выбранный Заказчиком постамат в течение 1–4 рабочих дней в Эстонии, 1–5 рабочих дней в Латвии и 1–6 рабочих дней в Литве. При предварительном заказе товар можно получить в течение до 2 недель. При поступлении заказа в постамат на мобильный телефон и/или адрес электронной почты Заказчика направляется уведомление с указанием местонахождения постамата, часов работы и персонального кода двери. При вводе кода на сенсорном экране постамата дверь открывается и Заказчик может забрать посылку. Посылки хранятся в постаматах DPD / Itella / Omniva бесплатно 7 календарных дней с момента получения уведомления. По истечении 7 календарных дней посылка автоматически возвращается на склад интернет-магазина Lamberts, и при новой или повторной отправке применяется дополнительная плата.
1.9. Курьер DHL / Omniva / Itella / DPD / Venipak / FedEx или другой партнёр-курьер Lamberts доставит товар на указанный Заказчиком адрес в течение 1–4 рабочих дней в Эстонии (1–5 рабочих дней в Латвии и 1–6 рабочих дней в Литве), если заказ содержит только пищевые добавки, имеющиеся на складе в Эстонии. При предварительном заказе товар можно получить в течение до 2 недель. Если курьер не может связаться с Заказчиком по телефону, в почтовый ящик по указанному адресу оставляется уведомление, и товар можно получить в ближайшем почтовом отделении. В почтовом отделении посылки хранятся 7 календарных дней со дня поступления. После этого заказ аннулируется.
1.10. Все заказы в страны, не указанные в пунктах 1.8 и 1.9, доставляются по всему миру в соответствии с правилами и сроками доставки курьерской службы.
1.11. Автоматическое отслеживание посылки после оформления заказа в Интернет-магазине Lamberts невозможно. Для отслеживания отправления направьте запрос на адрес info@lamberts-ru.eu.
1.12. MPharma исходит из того, что товар по адресу доставки получит от курьера сам Заказчик. Курьер вправе передать товар другому лицу по адресу доставки, которое курьер может разумно считать представителем Заказчика (член семьи — для физического лица, секретарь или дежурный — для организации и т. п.).
1.13. Риск повреждения или утраты товара переходит к Заказчику при передаче товара. Передачей считается вручение товара Заказчику под подпись курьером или почтовым отделением либо доставка товара в выбранное Заказчиком место получения (например, постамат).
1.14. MPharma не несёт ответственности за недостатки товара, возникшие после его доставки в порядке пункта 1.12, а также за недостатки, возникшие из-за ненадлежащего или неправильного использования пищевых добавок.
1.14.1. Товары, чувствительные к холоду
Некоторые товары (в том числе капсульные и масляные пищевые добавки) чувствительны к низким температурам. В таких случаях MPharma рекомендует выбирать постамат в помещении или иное решение, исключающее воздействие на товар отрицательных температур.
Если Заказчик выбирает уличный постамат или иной рискованный с точки зрения холода способ доставки, он делает это на свой риск. MPharma не несёт ответственности за повреждения, изменения качества или иные убытки, вызванные колебаниями температуры вследствие выбранных Заказчиком условий доставки.
1.15. Пищевые добавки, которых на момент оформления заказа нет на складе в Эстонии, Заказчик может заказать как предварительный заказ со сроком доставки до 2 недель.
1.16. Если в заказе одновременно есть как сразу доступные пищевые добавки, так и отсутствующие на складе на момент заказа, они доставляются одной посылкой в течение до 2 недель, если с Заказчиком не согласовано иное.
1.17. Цены пищевых добавок включают НДС 24% (ставка НДС, действующая в Эстонской Республике).
1.18. Плата за доставку включает НДС 24% (ставка НДС, действующая в Эстонской Республике).
1.19. При изменении ставки НДС цены товаров и размер платы за доставку корректируются на величину изменения ставки НДС.
2. Отмена или изменение заказа
2.1. Если Заказчик хочет отменить, изменить, обменять или повторно отправить заказ, может применяться плата за обработку. Плата за обработку в размере 3 евро добавляется в случаях, когда MPharma необходимо выполнить дополнительные действия: изменить заказ вручную, переупаковать или отправить повторно. Кроме того, может применяться плата за выбранный способ доставки в соответствии с выбором Заказчика.
2.2. Для отмены, изменения, обмена или повторной отправки заказа, пожалуйста, направьте соответствующий запрос, заполнив форму: Изменение и отмена заказа. Укажите номер заказа и точные инструкции, что вы хотите изменить.
2.3. Если заказ уже скомплектован и письмо с подтверждением отправлено Заказчику, при отмене MPharma удерживает плату за обработку в размере 3 евро.
2.4. После подачи запроса служба поддержки MPharma свяжется с Заказчиком и даст дальнейшие указания. В случае возврата предоставляется необходимый код возврата, с помощью которого посылку можно вернуть в пунктах DPD, Omniva или Venipak. В случае Itella кодом возврата служит ранее отправленный персональный код двери.
3. Создание учётной записи / регистрация в Интернет-магазине
3.1. Став клиентом MPharma, Заказчик по своему желанию может зарегистрироваться в качестве пользователя Интернет-магазина Lamberts по адресам lambertseesti.ee / lambertslatvija.lv / lamberts.lt / lambertsbaltic.com / lamberts-ru.eu.
3.2. При регистрации необходимо заполнить все поля анкеты, чтобы мы могли обеспечить надлежащее информирование о заказе и его доставке.
3.3. После регистрации MPharma (Lamberts) направит Заказчику на указанный им адрес электронной почты письмо с инструкциями по активации учётной записи.
3.4. После активации учётной записи Заказчик может войти в интернет-среду MPharma (Lamberts) со своими учётными данными и оформлять заказы пищевых добавок.
*Пищевые добавки можно заказать и без регистрации учётной записи.
4. Права Заказчика
4.1. Заказчик вправе заказывать пищевые добавки в Интернет-магазине по цене и на условиях, установленных MPharma.
4.2. Доставляемые Заказчику пищевые добавки должны быть корректными и комплектными и соответствовать условиям, установленным MPharma.
4.3. Заказчик вправе предъявить претензии, касающиеся заказа или пищевых добавок, в течение 14 календарных дней с момента получения товара, заполнив соответствующую форму: Изменение и отмена заказа.
4.4. Заказчик вправе отказаться от заказа пищевых добавок с момента оформления заказа до истечения 14 календарных дней после получения пищевых добавок.
4.5. В соответствии с предусмотренными законом исключениями из права на отказ товар с открытой упаковкой, использованный или повреждённый товар (в том числе повреждённая упаковка) возврату не подлежит, за исключением случаев, когда повреждение возникло при перевозке и о нём было незамедлительно сообщено при получении товара.
4.6. Если Заказчик отказывается от договора (т. е. возвращает товар), MPharma возвращает Заказчику уплаченную за товар сумму. Расходы на доставку (в том числе расходы на пересылку) не возвращаются.
4.7. В случае международных заказов расходы на перевозку при возврате товара не возвращаются и вычитаются из суммы заказа.
4.8. Для возврата товара необходимо подать заявление об отказе, заполнив соответствующую форму: Изменение и отмена заказа.
Заказчик должен указать своё имя, фамилию и данные банковского счёта для возврата денег. Возврат наличными не производится.
Заказчик обязуется вернуть неиспользованный и неповреждённый товар незамедлительно, но не позднее 14 календарных дней с момента подачи заявления об отказе.
MPharma возвращает Заказчику уплаченную за товар сумму (за исключением расходов на доставку) не позднее 14 календарных дней с момента получения возвращённого товара.
5. Обязанности Заказчика
5.1. При оформлении заказа Заказчик обязан предоставить данные, необходимые для исполнения заказа: имя и фамилию; точный адрес (улица, номер дома, номер квартиры, почтовый индекс, город / населённый пункт / деревня) — кроме случая, когда для доставки выбран постамат; контактный телефон и адрес электронной почты. Пожалуйста, проверяйте правильность указываемых при оформлении заказа данных, чтобы избежать задержек и недоразумений при доставке товара.
5.2. Если Заказчик и получатель пищевых добавок — разные лица, Заказчик должен предоставить указанные в пункте 5.1 данные и о получателе, если это необходимо для доставки посылки.
5.3. Если предоставленные Заказчиком данные неверны и/или неполны и не соответствуют пункту 5.1, MPharma не гарантирует надлежащего исполнения заказа пищевых добавок. По возможности MPharma свяжется с Заказчиком, чтобы уточнить неверные или неполные данные.
5.4. При оформлении заказа Заказчик подтверждает, что согласен с условиями, изложенными в настоящих Общих условиях заказа, и обязуется их соблюдать.
5.5. Перед использованием товара (пищевых добавок) внимательно прочитайте инструкцию по применению / этикетку, информационный листок упаковки, указанную на упаковке информацию о применении, а также описание товара и указания по дозировке на странице Интернет-магазина. Если у вас возникнут дополнительные вопросы о товарах, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по электронной почте pharmacist@lamberts-ru.eu.
6. Права MPharma (Lamberts)
6.1. Если Заказчик не выполняет возложенные на него настоящими Общими условиями заказа обязанности, MPharma не гарантирует вступления заказа в силу и/или надлежащей отправки пищевых добавок.
6.2. Если Заказчик надлежащим образом не исполняет обязанность по оплате, MPharma вправе передать данные Заказчика в регистр платёжных нарушений.
7. Обязанности MPharma (Lamberts)
7.1. MPharma обязуется доставить Заказчику корректные пищевые добавки.
7.2. MPharma обязуется принимать и документировать все претензии Заказчика.
7.3. MPharma обязуется рассмотреть претензию Заказчика в течение 7 рабочих дней, если причины претензии не зависят от Заказчика. Если причина претензии вызвана Заказчиком, он обязан незамедлительно её устранить.
7.4. MPharma обязуется заменить бракованные экземпляры пищевых добавок. MPharma несёт ответственность только за производственные дефекты и иные недостатки, имевшиеся при передаче пищевых добавок Заказчику.
7.5. MPharma не несёт ответственности за причинённый Заказчику ущерб, если доставка товара задерживается по обстоятельствам, которые MPharma не могла контролировать и наступление которых было невозможно предвидеть, в том числе из-за возможных технических сбоев в Интернет-магазине (обстоятельства непреодолимой силы).
8. Прочие условия
8.1. Изображения товаров в Интернет-магазине носят иллюстративный характер. Заказчик не вправе вернуть товар только на том основании, что фотография упаковки в Интернет-магазине не полностью совпадает с упаковкой доставленного товара, если в остальном товар соответствует заказу, а его наименование, количество и свойства соответствуют информации, указанной рядом с товаром.
8.2. Наличие товаров в Интернет-магазине может меняться без предварительного уведомления. Если Заказчик оплатил товар, а MPharma не может его доставить из-за отсутствия товара, MPharma вправе отказаться от продажи и вернуть Заказчику деньги на его расчётный счёт в течение 14 календарных дней.
8.3. Споры, возникающие между Заказчиком и MPharma OÜ в связи с заказом и покупкой товаров, разрешаются путём переговоров. Если переговоры не дают желаемого результата или вы не согласны с предложенным MPharma решением и считаете, что ваши права нарушены, вы вправе подать жалобу в Департамент защиты прав потребителей (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet) или обратиться в суд. Информация о порядке подачи жалоб и о внесудебном разрешении споров доступна на сайте Департамента.
8.4. При Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора действует комиссия по потребительским спорам, которая рассматривает споры между потребителями и торговцами во внесудебном порядке. Департамент находится по адресу Endla 10A, 10122 Таллинн, Эстония, телефон +372 667 2000. С правилами процедуры комиссии можно ознакомиться на сайте Департамента. Потребители, проживающие в другой стране, также могут обратиться в орган по защите прав потребителей своей страны проживания.
8.5. Все описания товаров, фотографии и иные данные, размещённые на сайтах MPharma (Lamberts) (lambertseesti.ee / lambertslatvija.lv / lamberts.lt / lambertsbaltic.com / lamberts-ru.eu), защищены авторским правом, и их копирование или иное использование без согласия MPharma OÜ строго запрещено.
Если у вас возникли вопросы, позвоните в службу поддержки по телефону +372 5650 6025 или напишите на адрес info@lamberts-ru.eu (на русском языке) или info@lambertsbaltic.com (международный — английский язык).